Obchodní podmínky

INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE 
Prodejce a poskytovatel služeb: Markéta Červová, DiS.
IČ: 10676376
Adresa: K Lesíku 587, Týnec nad Sázavou, 257 41
E-mail: vyziva@marketacervova.cz
Nejsem plátce DPH.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávající a poskytovatelkou Markétou Červovou, DiS., IČO: 10676376, se sídlem podnikání K Lesíku 587, 257 41 Týnec nad Sázavou, e-mail: vyziva@marketacervova.cz (dále jen "Prodávající"), a zákazníkem při nákupu digitálního obsahu nebo objednání služeb prostřednictvím webových stránek www.marketacervova.cz nebo souvisejícího objednávkového formuláře.

1.2. Prodávající není plátcem DPH.

1.3. Je-li zákazníkem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávající, je spotřebitelem a vztahují se na ni příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.4. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Nabízené produkty a služby

2.1. Prodávající nabízí zejména digitální vzdělávací obsah a služby zaměřené na výživu, životní styl, ženské zdraví a témata PCOS/PMOS.

2.2. Nabídka může zahrnovat zejména:

• PCOS RESTART – 21denní digitální/e-mailový vzdělávací program, jehož obsah je poskytován zejména prostřednictvím e-mailů, videí, PDF materiálů, pracovních listů, checklistů, deníku a dalších digitálních materiálů;
• elektronické knihy, e-booky a PDF publikace, včetně PCOS/PMOS Kuchařky a dalších současných či budoucích elektronických publikací;
• online kurzy, webináře, videa, audio obsah a další digitální vzdělávací materiály;
• 30denní e-mailovou podporu jako volitelnou doplňkovou službu k PCOS RESTARTU nebo jinému produktu, pokud je tak uvedeno v konkrétní nabídce;
• individuální online nebo osobní konzultace a případná písemná doporučení v rozsahu uvedeném v konkrétní nabídce.
• PCOS PODPORA – tříměsíční individuální spolupráce zaměřená na výživu, životní styl a praktickou podporu při PCOS/PMOS. Konkrétní rozsah spolupráce, počet a délka konzultací, forma průběžné komunikace, případné písemné materiály a další součásti služby jsou uvedeny v aktuální nabídce. 

2.3. Přesný obsah, rozsah, cena, způsob dodání a případná doba dostupnosti konkrétního produktu nebo služby jsou vždy uvedeny na příslušné prodejní stránce nebo v objednávkovém formuláři. Údaje uvedené u konkrétní nabídky mají v otázkách jejího rozsahu přednost před obecnou formulací těchto obchodních podmínek.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Zákazník objednává produkt nebo službu prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.

3.2. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Pokud právní předpis vyžaduje zvláštní výslovný souhlas nebo žádost zákazníka, zejména pro zpřístupnění digitálního obsahu nebo zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, je tento souhlas získáván samostatně v objednávkovém procesu.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zákazníkovi elektronicky potvrdí přijetí objednávky, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

3.4. Zákazník je povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje a zajistit funkčnost e-mailové adresy, na kterou mají být zasílány informace a digitální obsah.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena je vždy uvedena u konkrétní nabídky a v objednávkovém formuláři. Prodávající není plátcem DPH.

4.2. Platba probíhá způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři, zpravidla bezhotovostně na základě platebních údajů nebo faktury vystavené prostřednictvím používaného objednávkového a fakturačního systému.

4.3. Není-li uvedeno jinak, digitální obsah nebo služba budou zpřístupněny či zahájeny po přijetí platby.

4.4. Neuhrazením ceny ve stanovené lhůtě nevzniká zákazníkovi nárok na zpřístupnění produktu nebo poskytnutí služby.

5. Dodání digitálního obsahu

5.1. Digitální obsah je dodáván elektronicky, zejména zasláním na e-mailovou adresu zákazníka, odkazem ke stažení, odkazem na cloudové úložiště, přístupem k videu nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétní nabídky.

5.2. PCOS RESTART je poskytován postupně prostřednictvím e-mailové automatizace. Zákazník po zahájení programu dostává jednotlivé části podle nastaveného harmonogramu programu. Součástí mohou být odkazy na videa, PDF dokumenty, pracovní listy, PCOS deník, bonusové materiály a další digitální obsah.

5.3. E-booky, PDF publikace a další jednorázový digitální obsah jsou zpravidla zpřístupněny po přijetí platby prostřednictvím odkazu ke stažení nebo jiným elektronickým způsobem.

5.4. Zákazník je povinen mít vlastní zařízení, internetové připojení a běžný software potřebný k otevření e-mailu, PDF souborů, webových odkazů nebo přehrání videa.

5.5. Pokud zákazník digitální obsah neobdrží nebo odkaz nefunguje, kontaktuje Prodávající na vyziva@marketacervova.cz. Prodávající zajistí nápravu bez zbytečného odkladu, je-li problém na její straně.

5.6. Doba dostupnosti digitálního obsahu se řídí konkrétní nabídkou. Pokud je materiál poskytnut zákazníkovi jako soubor ke stažení, doporučuje se jej uložit do vlastního zařízení. Pokud je obsah zpřístupňován prostřednictvím externí služby nebo cloudového úložiště, může být jeho dostupnost ovlivněna fungováním této služby; Prodávající však tím není zbavena svých zákonných povinností vůči zákazníkovi.

6. PCOS RESTART

6.1. PCOS RESTART je vzdělávací program zaměřený na PCOS/PMOS, výživu a životní styl. Jeho účelem je poskytnout zákaznici informace, strukturu a praktické podněty pro lepší orientaci v tématech souvisejících s PCOS/PMOS.

6.2. Program není individuální zdravotní službou a jeho zakoupením nevzniká nárok na individuální diagnostiku, léčbu nebo zdravotní plán na míru, není-li některá individuální služba výslovně zakoupena samostatně.

6.3. Délka 21 dní označuje strukturu programu a harmonogram jeho obsahu. Nejde o příslib, že v této době dojde ke konkrétní zdravotní změně nebo výsledku.

6.4. Součásti a bonusy PCOS RESTARTU se řídí aktuálním popisem nabídky platným v okamžiku objednávky.

6.5. Jednotlivé lekce přicházÍ e-mailem, takže se k jejich textovému obsahu může klientka vracet i po skončení 21denního programu. Pracovní materiály a PDF si může stáhnout a ponechat pro vlastní potřebu. Přístup k videím a dalším online materiálům je zajištěný po dobu 12 měsíců od zakoupení programu.

7. 30denní e-mailová podpora

7.1. Pokud je u PCOS RESTARTU nebo jiné nabídky dostupná 30denní e-mailová podpora, jde o volitelnou doplňkovou službu.

7.2. V rámci podpory může zákaznice po dobu uvedenou v nabídce zasílat osobní dotazy související s její situací a s tématy programu, například s cyklem, výživou, pohybem, životním stylem nebo praktickým použitím informací z programu.

7.3. E-mailová podpora nenahrazuje individuální konzultaci, komplexní rozbor zdravotního stavu, diagnostiku, léčbu ani lékařskou péči. Pokud dotaz svým rozsahem přesahuje rámec e-mailové podpory, může Prodávající zákaznici doporučit individuální konzultaci nebo obrátit se na příslušného zdravotnického odborníka.

7.4. Doba podpory a případná další pravidla jsou uvedeny v konkrétní nabídce nebo v potvrzení objednávky.

8. Individuální konzultace

8.1. Individuální konzultace je služba objednávaná samostatně nebo jako doplněk k jinému produktu. Její konkrétní rozsah, délka, cena a případné písemné výstupy jsou uvedeny v nabídce.

8.2. Po zakoupení konzultace zákaznice kontaktuje Prodávající způsobem uvedeným v potvrzovacím e-mailu. Následně obdrží potřebné informace a materiály k přípravě a bude domluven termín konzultace.

8.3. Konzultace může proběhnout online nebo osobně podle konkrétní dohody.

8.4. Konzultace je zaměřena na výživu a životní styl. Prodávající není lékař a konzultace nenahrazuje lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu ani jinou zdravotní službu.

8.5. Pokud je součástí zakoupené služby písemné shrnutí nebo individuální doporučení, je zákaznici poskytnuto v rozsahu uvedeném v nabídce.

8A. PCOS PODPORA – tříměsíční individuální spolupráce

8A.1. PCOS PODPORA je individuální služba poskytovaná po dobu tří měsíců, zaměřená na výživu, životní styl a praktickou podporu zákaznice v souvislosti s PCOS/PMOS.

8A.2. Cílem spolupráce je pomoci zákaznici lépe se zorientovat ve vlastní situaci a hledat vhodné, individuálně přizpůsobené a dlouhodobě proveditelné kroky v oblasti stravování a životního stylu. Prodávající negarantuje konkrétní zdravotní výsledek, změnu laboratorních hodnot, úpravu menstruačního cyklu, otěhotnění ani jiný individuální výsledek spolupráce.

8A.3. Konkrétní rozsah služby, zejména počet a délka konzultací, způsob jejich uskutečnění, forma a rozsah průběžné podpory, případné písemné výstupy a další součásti spolupráce, jsou uvedeny v nabídce platné v okamžiku objednávky.

8A.4. Po uzavření smlouvy a uhrazení ceny obdrží zákaznice informace potřebné k zahájení spolupráce, případně vstupní dotazník nebo jiné podklady. Termín zahájení spolupráce a termíny jednotlivých konzultací budou sjednány individuálně, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.

8A.5. Tříměsíční doba spolupráce začíná běžet dnem sjednaného zahájení spolupráce. Není-li výslovně dohodnuto jinak, samotným zakoupením služby se doba spolupráce nezačíná počítat.

8A.6. Zákaznice se zavazuje poskytovat Prodávající pravdivé a aktuální informace potřebné pro poskytování služby a v přiměřeném rozsahu spolupracovat při domlouvání konzultací a dalších sjednaných součástí spolupráce.

8A.7. Konzultace a průběžná komunikace probíhají způsobem a v rozsahu uvedeném v konkrétní nabídce. PCOS PODPORA nezahrnuje nepřetržitou dostupnost Prodávající ani okamžité odpovědi na zprávy, pokud to není výslovně sjednáno.

8A.8.  Změna termínu: Případné přerušení nebo prodloužení spolupráce je možné pouze po předchozí vzájemné dohodě; automaticky se doba podpory neprodlužuje. Pokud budu mít plánovanou delší nepřítomnost, oznámí ji prodejce předem a strany se domluví  na řešení.

8A.9. PCOS PODPORA je službou v oblasti výživového poradenství a životního stylu. Nenahrazuje lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu, psychoterapii ani jinou zdravotní službu. Zákaznice je v případě zdravotních obtíží, změny léčby nebo potřeby odborného zdravotního posouzení odkázána na příslušného zdravotnického odborníka.

8A.10. Pokud jsou součástí spolupráce pracovní materiály, písemná doporučení nebo jiné digitální podklady, jsou určeny pro osobní potřebu zákaznice. Jejich další šíření se řídí ustanoveními těchto obchodních podmínek o užívání digitálního obsahu, jsou-li v nich obsažena.

8A.11. PCOS PODPORA není automaticky prodlužována o další období. Případné pokračování spolupráce je předmětem nové dohody mezi Prodávající a zákaznicí.

9. Odstoupení od smlouvy – obecně

9.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené distančním způsobem zásadně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.

9.2. Odstoupení lze zaslat na e-mail vyziva@marketacervova.cz nebo na adresu Prodávající uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto podmínek, není to však jeho povinnost.

9.3. Při platném odstoupení vrátí Prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijala, pokud se strany nedohodnou jinak.

9.4. U služeb, včetně individuálních konzultací a PCOS PODPORY, může spotřebitel výslovně požádat o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. O podmínkách zahájení služby a důsledcích případného odstoupení je informován před uzavřením smlouvy.

9.5. Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně v této lhůtě od smlouvy odstoupí, uhradí Prodávající poměrnou část sjednané ceny odpovídající službě poskytnuté do okamžiku odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky pro vznik této povinnosti.

9.6. Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a spotřebitel byl před uzavřením smlouvy poučen o zániku práva na odstoupení po úplném poskytnutí služby, právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě zaniká za podmínek stanovených právními předpisy.

9.7. Pokud jsou součástí PCOS PODPORY také samostatně zpřístupňované digitální materiály, řídí se odstoupení od smlouvy ve vztahu k těmto materiálům příslušnými ustanoveními o digitálním obsahu. Pravidla pro digitální obsah se bez dalšího nepoužijí na celou tříměsíční individuální službu.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení:

10. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

10.1. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, například e-booku, PDF publikace, videa, digitálních materiálů nebo digitální části PCOS RESTARTU, může spotřebitel ztratit právo na odstoupení ve 14denní lhůtě, pokud byl digitální obsah zpřístupněn před uplynutím této lhůty na základě jeho předchozího výslovného souhlasu a spotřebitel byl předem poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká.

10.2. Souhlas s okamžitým nebo dřívějším zpřístupněním digitálního obsahu není nahrazován pouhým souhlasem s obchodními podmínkami. Je-li digitální obsah zpřístupňován před uplynutím 14 dnů, Prodávající si vyžádá samostatný aktivní souhlas spotřebitele v objednávkovém procesu.

10.3. Pokud zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení splněny nejsou, zůstávají spotřebiteli jeho zákonná práva zachována.

10.4. U PCOS RESTARTU se tato pravidla vztahují na digitální obsah, který je spotřebitelce v rámci programu postupně zpřístupňován.

11. Odstoupení od smlouvy u služeb

11.1. U služeb, například 30denní e-mailové podpory nebo individuální konzultace, má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

11.2. Má-li poskytování služby začít před uplynutím 14denní lhůty, Prodávající si od spotřebitele vyžádá jeho výslovnou žádost o zahájení poskytování služby před uplynutím této lhůty a poskytne mu příslušné poučení.

11.3. Pokud spotřebitel po své výslovné žádosti o dřívější zahájení služby odstoupí od smlouvy v době, kdy již byla část služby poskytnuta, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení.

11.4. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl řádně poučen, může podle zákonných podmínek právo na odstoupení zaniknout.

12. Změna a zrušení termínu konzultace

12.1. Domluvený termín konzultace je závazný.

12.2. Zákaznice může požádat o změnu termínu nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem konzultace. Pozdější změna termínu nebo neúčast znamená, že konzultace propadne bez nároku na náhradní termín, pokud se Prodávající se zákaznicí individuálně nedohodnou jinak.

12.3. Toto storno pravidlo se uplatní vedle zákonných práv spotřebitele a nemá za cíl omezit právo na odstoupení od smlouvy tam, kde jej spotřebiteli přiznává zákon.

12.4. Nemůže-li se konzultace uskutečnit z důvodů na straně Prodávající, nabídne Prodávající náhradní termín nebo jiné odpovídající řešení.

13. Práva z vadného plnění a reklamace

13.1. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah a služby odpovídají smlouvě a jsou poskytnuty v dohodnutém rozsahu.

13.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na vyziva@marketacervova.cz. V reklamaci je vhodné uvést jméno, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky nebo faktury, označení produktu a popis vady.

13.3. U digitálního obsahu má zákazník práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Pokud digitální obsah není zpřístupněn, nefunguje nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem, zákazník kontaktuje Prodávající, která se pokusí zajistit nápravu bez zbytečného odkladu.

13.4. Prodávající při přijetí reklamace poskytne spotřebiteli potvrzení v souladu s právními předpisy a reklamaci vyřídí v zákonné nebo přiměřené lhůtě podle povahy plnění.

13.5. Za vadu digitálního obsahu se nepovažuje nemožnost jeho užití způsobená nevyhovujícím zařízením, softwarem, internetovým připojením nebo jinou technickou okolností na straně zákazníka, pokud byly technické požadavky předem řádně sděleny a obsah je jinak funkční.

14. Autorská práva a licence

14.1. Veškeré texty, videa, audio nahrávky, e-booky, PDF soubory, pracovní listy, checklisty, prezentace, recepty, fotografie, grafické materiály a další obsah poskytnutý Prodávající jsou chráněny autorským právem, pokud není uvedeno jinak.

14.2. Zakoupením produktu získává zákazník nevýhradní oprávnění užívat poskytnutý obsah pro svou vlastní osobní potřebu. Není oprávněn obsah bez předchozího souhlasu Prodávající kopírovat za účelem dalšího šíření, zveřejňovat, prodávat, poskytovat třetím osobám, nahrávat do veřejných databází ani jinak komerčně využívat.

14.3. Přístupové odkazy a placené materiály jsou určeny pouze zákazníkovi, který je zakoupil, není-li výslovně uvedeno jinak.

15. Charakter informací, zdravotní upozornění a odpovědnost

15.1. Produkty a služby Prodávající mají vzdělávací, informační a podpůrný charakter v oblasti výživy a životního stylu.

15.2. Prodávající není lékař. Informace v produktech, e-mailech, e-boocích, PDF materiálech, videích, webinářích ani při konzultacích nenahrazují lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu, psychoterapii ani jinou zdravotní péči.

15.3. Zákazník je odpovědný za svá rozhodnutí a za způsob, jakým informace použije. Při zdravotních obtížích, podezření na onemocnění, těhotenství, užívání léků nebo před změnou léčby se má obrátit na příslušného zdravotnického odborníka.

15.4. Prodávající negarantuje konkrétní zdravotní, reprodukční, tělesné, psychické ani jiné individuální výsledky. Výsledky se mohou lišit podle zdravotního stavu, výchozí situace, životního stylu a dalších faktorů.

15.5. Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Prodávající v rozsahu, v jakém ji podle právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.

16. Ochrana osobních údajů

16.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy.

16.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchování, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na www.marketacervova.cz.

16.3. Údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, platbu, dodání digitálního obsahu a poskytování objednaných služeb jsou zpracovávány v rozsahu potřebném pro plnění smlouvy a souvisejících právních povinností.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

17.1. Pokud mezi Prodávající a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

17.2. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Informace o mimosoudním řešení sporů a možnost podat návrh jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

17.3. Spotřebitel se před zahájením mimosoudního řešení sporu nejprve pokusí vyřešit věc přímo s Prodávající.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách www.marketacervova.cz.

18.2. Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy; pozdější změna sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu.

18.3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 1. 9. 2026